Irma Mariolly

Actividades Principales: - Instalación y configuración de sistemas de servidores Windows Server 2003/2008. - Instalación y configuración de sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en los proveedores Interactive Intelligence, Convergys y Nice. - Atención y resolución de fallas de alto y bajo nivel en las diferentes plataformas y aplicaciones de los clientes soportados a nivel nacional. - Operación y mantenimiento de sistemas IVR de los clientes soportados a nivel nacional. Logros: - Instalación exitosa de nuevos productos a un nuevo cliente. - Brindar entrenamiento y capacitación a terceros de las plataformas Interactive Intelligence, Convergys y Nice.

Desde Ingeniero NOC - Especialista de Redes. Actividades Principales: - Operación y mantenimiento de la red de transmisión SDH y FO de Telefónica Venezuela a nivel nacional. - Monitoreo, evaluación y análisis de desempeño de la red. - Manejo de los siguientes sistemas de gestión: 5620 SAM, U2000, SOM Ericsson, NEW NM, Alcatel NM/RM/BM, LigthSoft de ECI. - Manejo de Herramienta Remedy: TTC panel, TTG panel y Consola de Gestión de Cambio. - Atención y resolución de fallas de alto y bajo impacto de medios de transporte para celdas CDMA, GSM, UMTS y LTE. - Asistencia y configuración de equipos multiplexores SDH y enlaces de radios SDH / Híbridos a distancia. - Diagnostico, documentación, detección y escalamientos de fallas en el sistema de transmisión a través de la herramienta Remedy. Logros: - Completar satisfactoriamente cursos de capacitación específicos en equipos Optix OSN 7500/9500 y O&M en redes transmisión. - Mantener el alto rendimiento de la red de transporte de Telefónica Venezuela. - Brindar entrenamiento a personal nuevo ingreso, en las bases teóricas prácticas de sus funciones operativas como especialista de redes.